阿里斯顿:贴心服务为客户以人为本得人心

在新经济时代,服务的价值正变得愈发重要,越来越多的企业在客户服务方面投入更多精力,也更加用心。然而,真正让用户满意的服务是要体现在日常每一次客户对接中,以专业高效、及时准确地解决问题,才能提升用户满意度。

意大利知名品牌阿里斯顿,专注于供暖及热水领域,拥有专业服务经验。进入中国市场30余年,一直用专业高效的服务回馈消费者的厚爱。为了让用户享受到更加便捷的售后服务,阿里斯顿通过数字化运营,为用户打造产品+服务+智能解决方案的全数字化体验,让消费者在产品保养、维修时感到省心又省时。

除了提供数字化体验,阿里斯顿更构建了完善的线下+线上客户服务体系。在线下服务方面,阿里斯顿在中国建有约300多个售后服务网点,近2000名专业服务工程师随时待命。在线上服务方面,开通官方网站、客服热线、官方微信等多种沟通平台,其中阿里斯顿全国服务热线二十四小时在线,及时受理消费者安装、维修、咨询和保养等方面的诉求。

值得一提的是,为了更好地服务用户,阿里斯顿不断提升内部员工素质,加强管理和培训售后服务人员。集团会定期或不定期组织售后团队进行线上、线下技能培训;实时更新安装和维修的指导资料;并且定期组织内部考核,不断提升售后团队的专业能力,确保每位用户的合理诉求都能得到满足。

多年来,阿里斯顿以“用户体验为中心”,注重消费者在购买过程中各环节的体验,通过提供优质的供暖热水解决方案,稳扎稳打精细化服务质量,以“体验、升级、数字化”为驱动,根据不同的市场和消费群体,推出定制化的解决方案,为广大消费者带去专业、可靠、高水准的售前和售后服务。正是这些专业务实的客户服务策略及措施,帮助阿里斯顿在中国市场赢得了广泛认可。